GASTOS DE ENVÍO
Portes Gratis: todos los pedidos superiores a 50€ tienen gastos de envío gratis en nuestra Tienda Online, exceptuando pedidos fuera de la península y períodos de promociones especiales.
A Domicilio o en Oficina: te ofrecemos la posibilidad de elegir recibir tu pedido en tu domicilio o dirección que tú nos indiques, o puedes escoger una oficina de Correos que te quede a mano y en la que te venga mejor retirar el artículo. Esta opción es la mejor cuando no sabes si vas a estar cuando vayan a hacer la entrega. Te dejan un aviso y vas a recogerlo cuando puedas. Tendrás un máximo de 14 días para retirarlo o irá de vuelta.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y dependerán del territorio de destino con las consiguientes tarifas:
Correos Servicio Estándard 48-72h
Territorio Nacional Peninsular: 4.40€
Portugal (Peninsular): 5.40€
Baleares, Ceuta y Melilla: 7€
Canarias: 12€
Otros Países: Consultar
Correos Servicio Premium 24-48h
Territorio Nacional Peninsular: 5.50€
Portugal (Peninsular): 6.50€
Baleares, Ceuta y Melilla:: 8€
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL PEDIDO?
La mayoría de nuestros envíos son recibidos entre 48h y 72h (en península) una vez recibido el pago.
Si realizas el pago antes de las 14h el pedido se procesa en ese día. Si se hace pasada esa hora, el pedido se procesa al día siguiente.
Si el envío en dentro del territorio España y Portugal Peninsular la entrega se realiza de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la provincia de residencia, y en las Islas Baleares de 3 a 4 días laborables, siempre que tengamos material en stock.
Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Dependiendo de si escoges el envío Estándar o el Premium puedes ganar algunos días en la entrega.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?
No te preocupes, el transportista hará un segundo intento de entrega. Si la situación de ausencia se vuelve a repetir se pondrán en contacto para indicarte dónde puedes retirar el paquete. Después de eso tendrás una semana para recogerlo en las oficinas que indiquen, de no ser recogido en ese período volverá a Charme Market.
¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?
A través de la web de Charme Market te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu pedido. Entra en tu perfil de usuario y accede al apartado "Mis pedidos" para consultar su estado. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás consultar también el contacto de la compañía de transporte para que te ayuden a localizar el paquete.
MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?
Si tu pedido está tardando en recibirse mucho más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos la ubicación del paquete y emitiremos una orden de seguimiento del envío.
Envíanos un correo electrónico a info@charmemarket.com o llámanos al 886 127 330
Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.
PROCEDIMIENTO GENERAL
En cuanto realizas una compra, en Charme Market validamos todos los datos facilitados para la tramitación del envío, procedemos a la preparación del paquete con todos los artículos incluídos en el carrito de la compra y a continuación te remitimos un correo electrónico con toda la información necesaria. En ese momento el paquete será entregado a la empresa de transporte para que proceda a su entrega.
Si el pedido se efectúa después de las 17:00 no se tramitará hasta el día siguiente, y si se realiza durante el fin de semana, no se tramitará hasta el lunes.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. El cliente adquirirá la propiedad de los productos a partir del momento de su entrega. Los riesgos de los productos en ese momento serán a su cargo.